Клиентоориентированный маркетинг становится важнее традиционного по следующим причинам:

• Удержание клиентов выгоднее, чем привлечение новых. 12 Фокусировка на существующих клиентах позволяет снижать маркетинговые расходы и повышать итоговую прибыль. 2
• Клиентская аудитория не бесконечна, а конкуренция сужает её. 1 Работа над удержанием клиентов помогает сформировать группу верных покупателей, которые будут привлекать новых через систему рекомендаций. 1
• Клиентоориентированный маркетинг улучшает общий клиентский опыт. 2 Он охватывает весь постпокупательский процесс и нацелен на построение качественных отношений с потребителями в рамках этапов адаптации, удержания, апгрейда и приверженности. 2

При этом традиционный маркетинг по-прежнему остаётся важным сегментом общей рекламной стратегии. 3 Он обеспечивает материальное присутствие, которое способно оказать длительное воздействие на клиентов, и позволяет охватить широкую аудиторию, особенно среди тех слоёв населения, которые плохо ориентируются в цифровых технологиях. 5