По Федеральному закону №230-ФЗ коллекторы могут звонить родственникам должника не чаще одного раза в день и восьми раз в месяц. 1 При этом необходимо наличие письменного согласия как от самого должника, так и от третьего лица. 1

Время контактов тоже строго регламентировано: в будние дни — с 8:00 до 22:00, в выходные — с 9:00 до 20:00. 1

Учитываются только те звонки, в которых состоялся разговор должника и сотрудника коллекторской организации. 2 Пропущенные вызовы не считаются. 2

Если коллекторы допускают нарушения и не реагируют на претензии, можно жаловаться в ФССП, полицию или прокуратуру. 2