Да, руководитель обязан решать конфликтные ситуации, возникшие между сотрудниками на работе. 5 Это его задача, так как неразрешённые проблемы в отношениях между сотрудниками создают эмоциональный стресс и отвлекают от работы. 4

Алгоритм решения конфликта: 1

1. Выяснить конкретную причину столкновения и подробности ситуации. 1
2. Разобраться, какая настоящая потребность стоит за этим конфликтом. 1 Чего не хватает сторонам — признания, уважения, ресурсов или чего-то ещё. 1
3. Попытаться привести стороны к общему решению — наладить диалог, сформулировать мотивацию каждого участника, убедиться, что сотрудники объективно воспринимают потребности друг друга. 1

Если конфликт вышел за пределы организационного и перешёл в личностный, руководителю лучше сначала поговорить с сотрудниками наедине и объединиться на переговорах только после уже найденных решений. 1

Однако стоит учитывать, что решение о вмешательстве руководителя в конфликт зависит от контекста и желания. 3 Универсального ответа нет. 3