Да, вернуть товар, если повреждена или утеряна упаковка, можно. 13

Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. 3 Поэтому требовать это незаконно. 3

При возврате некачественного товара отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. 3 Продавец не имеет права вычитать её стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки. 3

При возврате качественного товара также возможен возврат без упаковки. 37 Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. 3

Однако есть ситуации, когда наличие упаковки при возврате точно нужно. 4 Например, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. 4

Если продавец отказывается принимать товар, рекомендуется оформить претензию в адрес руководства организации. 4 Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. 4 Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят правоту. 4

Для получения более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.