Мне прислали бракованный телефон. Как сделать возврат?

Для оформления возврата бракованного телефона рекомендуется следовать таким шагам:

1. Проверить, не истёк ли срок. pravoved.ru Гарантированно вернуть деньги за бракованный телефон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии. pravoved.ru
2. Составить и направить претензию. pravoved.ru В ней нужно указать анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя, наименование товара, дату и место его приобретения, способ оплаты, обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения, а также заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за телефон суммы. pravoved.ru К претензии рекомендуется приложить товарный или кассовый чек. pravoved.ru
3. Передать смартфон продавцу. pravoved.ru Вместе с претензией по требованию продавца нужно передать ему и бракованный телефон. pravoved.ru Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. pravoved.ru
4. Принять участие в проверке качества. pravoved.ru Покупатель может принимать участие в проверке. pravoved.ru Так как телефон — товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу. pravoved.ru Если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести её за собственный счёт. pravoved.ru О времени и месте её проведения должны сообщить заранее. pravoved.ru

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру, а также иск в суд. pravoved.ru kotelnich-msu.ru

Для составления претензии и подготовки искового заявления рекомендуется обратиться к юристу.