Менеджер по качеству — это специалист, ответственный за планирование, координацию и управление процессами и инициативами, направленными на обеспечение и улучшение качества продукции или услуг в организации. 3

Его основная задача — гарантировать соответствие продуктов или услуг стандартам качества, удовлетворяя требованиям клиентов и нормативным актам. 3

Некоторые функции менеджера по качеству:

• разработка и реализация стратегий и политик качества (создание стандартов и процедур); 3
• мониторинг и анализ качества (регулярная проверка и оценка производственных процессов и конечных продуктов); 3
• проведение аудитов качества (внутренние и внешние проверки системы качества); 3
• обучение и инструктаж (подготовка и обучение персонала методам и техникам качества); 3
• управление процессами улучшения качества (идентификация и внедрение возможностей для улучшения процессов); 3
• взаимодействие с другими отделами (работа с производственными, техническими и другими командами для обеспечения качества на всех этапах производства); 3
• работа с обратной связью клиентов (анализ отзывов и жалоб клиентов, внесение корректировок в процессы на основе их обратной связи); 3
• поддержание актуальности документации (обеспечение соответствия всех процессов и процедур стандартам и нормативам); 3
• участие в разработке и внедрении новых продуктов (чтобы обеспечить качество с самого начала жизненного цикла продукта); 3
• подготовка и представление отчётов (регулярное информирование руководства о состоянии системы качества, эффективности мероприятий и результатах аудитов). 3

Менеджер по качеству координирует работу коллектива компании или предприятия на всех уровнях — от руководства до рядовых исполнителей и часто наделён правом принятия управленческих решений. 4