Порядок возврата электронных билетов в музеях России регулируется Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491. 16

Посетитель обращается с заявлением о возврате в музей либо уполномоченному ими физическому или юридическому лицу, у которых был приобретён билет. 1 К заявлению прилагается документ, удостоверяющий личность посетителя, а также распечатанная копия электронного билета и копия электронного кассового чека. 36

В срок, не превышающий 10 дней со дня приёма заявления и прилагаемых к нему документов, музей рассматривает их и принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет или об отказе в возврате. 16

Размер возвращаемых средств зависит от даты обращения: 4

• если заявление подано не позднее чем за 10 дней до дня оказания услуг (проведения мероприятия), посетителю вернут 100% стоимости билета; 4
• если менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня оказания услуг или экскурсии — не менее 50% цены билета; 4
• если менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня оказания услуг или экскурсии — не менее 30% цены билета; 4
• если менее чем за 3 дня до оказания услуг, проведения экскурсии, мероприятия — касса музея не возмещает покупателю стоимость билета. 4

Музей осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате. 16

Особенности возврата электронных билетов в разных музеях могут отличаться, поэтому рекомендуется уточнять конкретный порядок в учреждении.