Основные преимущества работы МФЦ в городах России:

• снижение максимального срока ожидания в очереди при сдаче запроса и получении документа; 4
• сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг (в среднем не более 5 рабочих дней); 4
• возможность получения гражданами одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг; 4
• минимизация количества документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг; 4
• оптимизация времени, необходимого для приёма (выдачи) документов; 4
• доступность и комфорт, а также качество обслуживания и получения консультации по вопросам получения услуг и информации о ходе рассмотрения представленных заявителем документов. 4

Некоторые недостатки работы МФЦ:

• недостаточное количество центров, чтобы все категории населения могли без проблем добраться до МФЦ; 1
• некомплектность сотрудников МФЦ, когда принимающий документы сотрудник не всегда может проверить правильность пакета документов, прилагаемых к заявлению; 1
• слабая информированность граждан о работе МФЦ на территории определённого муниципального образования; 3
• укрепление стереотипов среди населения о господстве бюрократических основ в стране и как следствие — слабое доверие к таким центрам предоставления услуг; 3
• слабая компьютерная грамотность среди населения, сотрудников, а также аспект технической оснащённости в различных муниципальных образованиях РФ; 3
• недостаточный уровень взаимодействия со средствами массовой информации. 3