Какие выполняет обязанности оператор колл центра?

Некоторые обязанности оператора колл-центра:

• Обработка входящих звонков. dzen.ru Информирование и консультирование абонентов по товарам или услугам, условиям оформления заказа. dzen.ru
• Исходящие вызовы. dzen.ru Обзвон клиентов по заранее предоставленной базе с целью информирования о предстоящих событиях, товарах или услугах, анкетирования для маркетинговых исследований, «холодные звонки», возврат клиентов, напоминание о задолженности. dzen.ru
• Работа с базами данных. dzen.ru Внесение соответствующей информации в базу данных, заполнение анкет при проведении опросов. dzen.ru
• Переадресация на специалистов соответствующего отдела компании. dzen.ru После определения вопроса, с которым обращается абонент, оператор переводит его на сотрудников соответствующего отдела. dzen.ru
• Оформление заказов, заявок. dzen.ru Внесение данных по абоненту при оформлении заказа и передача информации в отдел логистики, обработка заявок в службе такси, запись к врачам медицинской клиники и пр.. dzen.ru
• Проведение опросов и анкетирование. groupds.ru Осуществление опросов для получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их удовлетворённости. groupds.ru
• Соблюдение протоколов и стандартов. groupds.ru Следование установленным процедурам и правилам обслуживания клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных. groupds.ru

Объём обязанностей напрямую зависит от конкретного проекта. dzen.ru