Какие существуют стандарты клиентского сервиса?

Некоторые стандарты клиентского сервиса:

• Доброжелательное отношение. getcompass.ru Например, дружелюбное приветствие и обращение по имени. getcompass.ru
• Корпоративная культура. getcompass.ru Сервис предполагает вежливые отношения не только во внешней среде, но и внутри компании. getcompass.ru
• Знание продукта. getcompass.ru Представитель компании должен быть экспертом в своей области. getcompass.ru
• Персонализация сервиса. dasreda.ru Глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов позволяет настроить индивидуальный подход. dasreda.ru
• Удобство интерфейса продукта. getcompass.ru Удобный сайт или мобильное приложение, которым легко пользоваться, тоже показатель качества сервиса. getcompass.ru
• Быстрое решение задачи. getcompass.ru Например, быстрый ответ сотрудников компании. getcompass.ru
• Удобство услуг, созданных для удобства пользователя. getcompass.ru Бесплатный пробный период работы, отчёты по этапам доставки или прохождения сделки, выбор способа оплаты — всё это входит в систему клиентского сервиса. getcompass.ru

Единого формата стандартов обслуживания нет. okdesk.ru Они могут включать пожелания по взаимодействию с клиентами, запреты на определённые действия и требования к сотрудникам (знаниям, внешнему виду и т. п.). okdesk.ru