Некоторые способы управления репутацией бренда в интернете:

• Мониторинг упоминаний. 1 Отслеживание отзывов, упоминаний и комментариев о компании в социальных сетях, форумах, отзовиках и СМИ. 1
• Работа с отзывами. 1 Ответы на жалобы, разрешение конфликтов и активное взаимодействие с клиентами. 1
• Удаление негатива. 1 Минимизация или нейтрализация отрицательной информации. 1
• Создание положительного контента. 1 Публикация статей, пресс-релизов, отзывов и кейсов, которые повышают уровень доверия. 1
• Улучшение позиций в поиске (SERM). 1 Продвижение положительных упоминаний и вытеснение негативных результатов из топа поисковых систем. 1
• Публикация собственных положительных отзывов. 1 Компания заполняет информационное пространство положительными отзывами. 1 Для этого заказывает отзывы у профессиональных авторов или мотивирует клиентов оставлять собственные. 1
• Управление репутацией в социальных сетях. 1 Стимулирование положительных активностей и постоянное взаимодействие с аудиторией. 1
• Скрытый маркетинг (Hidden marketing, HM). 4 Формирование положительного мнения с помощью сотрудников, которые инкогнито начинают обсуждение товаров или услуг компании на разных площадках. 4 Они делятся личным опытом и отвечают на комментарии обычных пользователей. 4