Некоторые способы анализа отзывов клиентов:

1. Ручной анализ. 4 Предполагает внимательное прочтение и оценку каждого отзыва. 4 Этот метод подходит для небольшого количества отзывов и позволяет получить подробное представление о проблемах и положительных сторонах продукта. 4
2. Автоматизированный анализ на основе искусственного интеллекта (ИИ). 4 Сервисы на базе ИИ автоматически сортируют отзывы по тональности, теме и частоте упоминания, что упрощает их обработку. 4
3. Сегментация клиентов на основе отзывов. 4 Классифицируя отзывы по сегментам, бизнес может понять, какие группы клиентов наиболее лояльны, а какие — оставляют негативные комментарии. 4
4. Анализ сезонных колебаний. 4 Отзывы можно проанализировать на предмет сезонности, выявляя проблемы или успехи в зависимости от времени года. 4
5. Опросы. 15 Это структурированные анкеты, которые заполняются онлайн или офлайн. 1 Опросы позволяют собрать количественные данные от большого числа пользователей за короткий срок. 1