Какие преимущества и недостатки у различных платформ онлайн-коммуникации с покупателями?

Некоторые платформы онлайн-коммуникации с покупателями и их преимущества и недостатки:

Электронная почта. videoforce.ru Преимущества: доступность, простота использования. videoforce.ru Недостатки: вероятность, что письмо не будет доставлено или попадёт в папку «Спам». videoforce.ru

Мессенджеры. videoforce.ru Преимущества: возможность обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, обмениваться файлами. videoforce.ru Недостатки: необходимость подключения к интернету, недоступность для людей старшего возраста, у которых на телефоне нет соответствующих программ. videoforce.ru

Социальные сети. videoforce.ru Преимущества: на страничку в социальной сети попадают люди, которые уже заинтересованы в товаре или услугах. videoforce.ru Недостатки: затратность продвижения страницы, большой поток спама, недоступность для определённых групп людей. videoforce.ru

Виртуальные помощники и кнопка обратной связи. videoforce.ru Преимущества: скорость ответа, возможность быстро находить ответы на вопросы, оформлять заказы. videoforce.ru Недостатки: необходимость контролировать и корректировать информацию, которую выдают чат-боты, а также то, что на некоторые вопросы лучше ответит оператор. umnico.com

Видеосвязь. videoforce.ru Преимущества: возможность за короткий промежуток времени обсудить вопросы, продемонстрировать товар и оформить заказ. videoforce.ru Недостатки: необходимость хорошего интернета, невозможность общения с людьми, которые не пользуются гаджетами, а также вероятность встретить интроверта, который предпочитает формат переписки. videoforce.ru

Также существуют платформы, которые помогают автоматизировать процесс коммуникации с клиентами, анализировать их предпочтения, поведение и покупки. umnico.com Например, CDP-платформы. vc.ru Преимущества: способность обновлять информацию в режиме онлайн, возможность сегментации клиентов для подготовки персонализированных предложений и повышения лояльности. vc.ru Недостатки: отсутствие самостоятельной возможности взаимодействия с клиентами, необходимость настраивать взаимодействие CDP с той или иной системой коммуникации. vc.ru