Преимущества кросс-продаж для продавцов:

• удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности; 1
• увеличение среднего чека; 1
• расширение ассортимента; 1
• дополнительный канал продаж без существенных затрат. 1

Преимущества кросс-продаж для покупателей:

• возможность купить нужные товары в одной точке; 1
• возможность приобрести товары у проверенного бренда; 1
• получение выгодных условий на дополнительные покупки. 1

Недостатки кросс-продаж для продавцов:

• навязывание ненужных товаров, если продавец не учитывает проблемы и потребности покупателей; 2
• отсутствие мотивации у персонала, если для продажи дополнительных товаров нужно постараться; 2
• излишняя активность, которая вызывает у клиентов недоверие и может помешать покупке. 2

Недостатки кросс-продаж для покупателей:

• отсутствие персонализации, если на сайтах не учитывается история покупок клиента; 2
• нет учёта ценовой категории, если дополнительный товар дороже основного; 2
• навязчивые предложения, которые могут отпугнуть клиентов; 2
• несвоевременные предложения, когда сопутствующий товар приходит слишком поздно. 2