Некоторые преимущества использования каналов в WhatsApp для бизнеса и маркетологов:

• Высокий уровень вовлечённости. 15 Сообщения в WhatsApp часто читаются в течение нескольких минут после отправки. 4
• Низкая стоимость. 14 По сравнению с традиционными маркетинговыми каналами, такими как печатная или телевизионная реклама, WhatsApp-маркетинг требует минимальных затрат. 4
• Прямое общение. 14 WhatsApp позволяет вести диалог с клиентами в реальном времени, что улучшает качество обслуживания и укрепляет доверие к бренду. 1
• Расширенная поддержка клиентов. 4 Мгновенный характер обмена сообщениями позволяет быстро реагировать, повышая тем самым удовлетворённость и лояльность клиентов. 4
• Универсальность форматов контента. 5 WhatsApp поддерживает ряд форматов контента: текст, изображения, видео, аудиофайлы. 5
• Поддержка групповых чатов. 5 Компании используют эту функцию для одновременного взаимодействия с несколькими клиентами. 5

Некоторые недостатки использования каналов в WhatsApp для бизнеса и маркетологов:

• Ограничения на массовую рассылку. 1 WhatsApp имеет ограничения на количество сообщений, которые можно отправить за раз, что может быть проблемой для крупных кампаний. 1
• Риски блокировки. 1 Частое или неправомерное использование может привести к блокировке аккаунта. 1
• Требования к контенту. 1 Сообщения должны быть краткими и информативными, что требует тщательного подхода к их составлению. 1
• Нет возможности привлекать и искать новых клиентов в самом мессенджере. 2 Вся работа ведётся с существующей базой клиентов и с входящими сообщениями. 2