Несколько правил общения с покупателями на Ozon, которые могут помочь повысить эффективность продаж:

• Придерживаться делового стиля общения. 1 Вежливость и уважительное отношение к покупателю — основа деловой переписки и хороших продаж. 1
• Быть грамотным. 1 Если продавец не уверен в своих силах, можно использовать бесплатные сервисы для проверки текста. 1
• Выражать только позитивные эмоции. 1 Если произошло что-то плохое, лучше не приумножать негатив, а попытаться разобраться и помочь. 1
• Предоставлять информацию, соответствующую условиям договора для продавцов, клиентской оферты и законодательства о защите прав потребителей. 1
• Не использовать верхний регистр текста, избыточное количество знаков препинания и эмоджи. 1
• Оперативно отвечать на вопросы и отзывы. 2 Вежливое и своевременное общение повышает лояльность. 2
• Работать с отзывами. 5 При работе с позитивными отзывами важно выражать искреннюю благодарность, подчёркивать индивидуальные моменты из отзыва покупателя. 5 При работе с негативными отзывами — быстро реагировать, использовать эмпатичный подход, предлагать конкретные решения. 5

Важно помнить, что Ozon предъявляет к продавцам ряд требований по оформлению, взаимодействию с покупателями и другим аспектам работы. 3 Нарушения чреваты штрафами и потерей позиций ранжирования. 3