Какие основные метрики используются для анализа клиентского опыта?

Некоторые основные метрики, которые используются для анализа клиентского опыта:

• Суммарная ценность одного клиента (Customer Lifetime Value, CLV). sberuniversity.ru Суммарная прибыль от одного клиента за весь период его взаимодействия с компанией. sberuniversity.ru
• Показатель потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS). sberuniversity.ru marketing.hse.ru Готовность клиентов рекомендовать продукт. sberuniversity.ru
• Показатель удовлетворённости клиентов (Customer Satisfaction Score, CSAT). sberuniversity.ru marketing.hse.ru Степень удовлетворённости клиентов конкретным продуктом или взаимодействием с представителями бренда. sberuniversity.ru
• Показатели активности пользователей цифровых продуктов: количество уникальных пользователей в месяц (Monthly Active Users, MAU), в неделю (Weekly Active Users, WAU) или в день (Daily Active Users, DAU). sberuniversity.ru
• Индекс потребительских усилий (CES). ru.liveagent.com Измеряет, насколько легко клиентам иметь дело с компанией: совершать покупки, решать возникшие проблемы, взаимодействовать с компанией или продуктом. ru.liveagent.com
• Индекс оттока клиентов (Customer churn rate). ru.liveagent.com Отражает количество клиентов, которые прекратили пользоваться товарами или услугами компании за определённый период времени. ru.liveagent.com
• Индекс удержания клиентов (Customer retention rate). ru.liveagent.com Показывает процент клиентов, которых компании удалось удержать за определённый период времени. ru.liveagent.com