Какие основные факторы влияют на уровень сервиса в розничных сетях?

Некоторые факторы, влияющие на уровень сервиса в розничных сетях:

• Ассортимент и качество товаров. cyberleninka.ru Потребители хотят видеть широкий выбор товаров, которые способны удовлетворить их потребности. cyberleninka.ru Также важно контролировать качество товаров, обеспечивать необходимые условия и способы их хранения. cyberleninka.ru
• Методы продажи. cyberleninka.ru Например, самообслуживание способствует увеличению пропускной способности магазина, снижению издержек обращения, предоставлению самостоятельного выбора товаров покупателям. cyberleninka.ru
• Мерчендайзинг. cyberleninka.ru К нему относятся оформление интерьера, фирменная одежда продавцов, упаковка товаров, выкладка товара, наличие рекламных элементов в пространстве магазина, контроль ассортимента товаров. cyberleninka.ru
• Персонал. cyberleninka.ru От сотрудников зависит качество обслуживания, так как именно на уровне взаимодействия персонала с потребителем происходит оценка. cyberleninka.ru В розничных сетях важно соблюдать единые стандарты обслуживания покупателей, контролировать их выполнение. cyberleninka.ru
• Время, затрачиваемое покупателем на приобретение товара. www.gd.ru Необходимо оптимизировать процесс обслуживания, чтобы сократить затраты времени потребителя. www.gd.ru
• Организация торговой рекламы и информации. www.gd.ru Грамотная расстановка товаров и расположение отделов в магазине, а также указатели и реклама помогают покупателям быстрее находить нужные лоты и приобретать их. www.gd.ru
• Предоставление покупателям дополнительных услуг. www.gd.ru От уровня обслуживания сотрудниками компании зависит завершённость покупки. www.gd.ru
• Мнение покупателей об уровне торгового обслуживания. www.gd.ru Это итоговый показатель, который демонстрирует эффективность совокупности остальных проводимых мер для повышения качества обслуживания. www.gd.ru