Основные цели постпродажного обслуживания:

• Повысить удовлетворённость и лояльность клиентов. 1 Клиенты отдают предпочтение тем компаниям, которые предлагают качественный сервис. 1
• Улучшить репутацию компании или бренда. 3 На появление хороших отзывов влияет, в том числе, впечатления от послепродажного обслуживания. 1
• Получить новых клиентов с помощью сарафанного радио. 1 Довольный покупатель почти всегда рекомендует компанию друзьям и членам семьи. 1
• Увеличить доходы компании. 1 Помимо того, что лояльные клиенты приводят новых покупателей, рекомендуя друзьям и оставляя отзывы, они и сами будут не раз возвращаться за новой покупкой. 1
• Получить инсайты от покупателей. 1 Послепродажное обслуживание позволяет получать информацию о плюсах и минусах продуктов из первых уст. 1 Помимо этого, клиенты могут предлагать конкретные рекомендации, как улучшить продукт. 1