Какие ключевые различия между CJM и UJM могут помочь компаниям оптимизировать клиентский опыт?

Некоторые ключевые различия между Customer Journey Map (CJM) и User Journey Map (UJM), которые могут помочь компаниям оптимизировать клиентский опыт:

• Цель. blog.click.ru UJM направлена на улучшение UX и продукта, а CJM оптимизирует маркетинг, продажи, обслуживание клиентов. blog.click.ru
• Фокус. blog.click.ru UJM сосредоточена на пользователе и его взаимодействии с продуктом, а CJM охватывает более широкий опыт клиента со всем брендом. blog.click.ru
• Содержание. blog.click.ru UJM концентрируется на мыслях, действиях и болевых точках при использовании продукта, а CJM включает эмоции, нужды и другие аспекты на всех этапах воронки. blog.click.ru
• Назначение. blog.click.ru UJM чаще применяется для digital-продуктов, а CJM — для офлайн и онлайн-бизнесов. blog.click.ru
• Аудитория. blog.click.ru UJM ориентирована на разработчиков и дизайнеров, а CJM чаще используется маркетологами и менеджерами по работе с клиентами. blog.click.ru

На практике UJM может включать в себя элементы CJM, часто эти два понятия используются в качестве синонимов. school.usabilitylab.ru