Какие ключевые показатели используются для измерения уровня удовлетворенности клиентов?

Некоторые ключевые показатели, которые используются для измерения уровня удовлетворённости клиентов:

• Индекс потребительской лояльности (NPS). romi.center www.sunscents.ru Измеряет готовность клиентов рекомендовать продукт, услугу или бренд своим друзьям и знакомым. romi.center
• Показатель удовлетворённости клиентов (CSAT). romi.center Отражает долю новых клиентов, привлечённых через рекомендации уже существующих. romi.center Помогает компаниям измерить эффективность своих программ поощрения за рекомендации и уровень лояльности клиентов. romi.center
• Customer Satisfaction Index (CSI). romi.center Метрика для измерения общего уровня удовлетворённости клиентов своими продуктами, услугами или взаимодействием с брендом. romi.center Показатель предоставляет комплексный обзор ощущений и опыта клиентов относительно бренда или продукции. romi.center
• Уровень комфорта (CES). projecto.pro Метрика, позволяющая оценить, насколько было легко клиенту совершить то или иное действие. projecto.pro