Некоторые ключевые аспекты работы администратора магазина, которые способствуют повышению уровня обслуживания клиентов:

• Решение конфликтных ситуаций. 1 Администратор должен уметь быстро и эффективно решать любые проблемы, возникающие у клиентов, чтобы сохранить их лояльность. 1
• Обработка возвратов и обменов товаров. 1 Важно соблюдать все правила и процедуры, чтобы процесс возврата или обмена был максимально удобным для клиента. 1
• Консультирование клиентов по вопросам ассортимента и акций. 1 Администратор должен быть хорошо осведомлён о всех продуктах и акциях, чтобы предоставлять клиентам точную и полезную информацию. 1
• Качественная коммуникация. 2 Для этого можно использовать современные каналы коммуникации: email, онлайн-чат, систему тикетов, веб-формы, телефонию, мобильные приложения, мессенджеры, социальные сети. 2
• Применение методологии «Голос клиента». 3 Она предполагает налаживание обратной связи о качестве обслуживания клиентов и их ожиданиях от продуктов или услуг. 3