Некоторые факторы, влияющие на лояльность клиентов к компании:

• Организационные. 1 Выстраивание связей и структур по созданию имиджа организации и налаживанию связей с клиентами, совершенствование навыков персонала, имидж и репутация фирмы. 1
• Экономические. 1 Цена, качество, бренд и ассортимент товаров, платёжеспособность клиентов. 1 С ростом доходов повышается платёжеспособность и активность клиентов. 1
• Эмоциональные. 14 Удовлетворение от получаемой услуги, возникающие чувства и эмоции. 1 Доброжелательное отношение к клиенту вызывает приятные эмоции. 1
• Маркетинговые. 1 Влияние внешней среды, рынка сбыта и самого предприятия-продавца, коммуникаций, рекламы, использование различных акций, распродаж, сезонных предложений, скидок. 1
• Информационные. 1 Доступность и достоверность информации клиента о предстоящих мероприятиях, о жизни компании. 1 Чем больше клиент информирован, тем больше он воспользуется услугами и принесёт прибыль. 1
• Правовые. 1 Законы и постановления, регулирующие деятельность отрасли и предприятия, защита от недобросовестной рекламы, заключение договоров о долгосрочном сотрудничестве, выполнение всех условий, заявленных в них. 1