Чтобы защитить репутацию от негативных отзывов на платформах интернет-торговли, можно предпринять следующие шаги:

1. Собрать материалы, подтверждающие неправдивость информации. 1 Это могут быть документы, фотографии, записи. 1 Например, если в отзыве указано, что у компании приобрели товар или услугу, стоит запросить чек и дату приобретения. 1
2. Заблокировать распространение негативной информации. 1 Нужно обратиться к владельцам сайтов и платформ, где она распространяется, с требованием удалить её. 1 Если информация распространяется через соцсети, следует обратиться в службу поддержки с жалобой на мошенничество. 1
3. Опубликуйте опровержение. 1 Это может быть статья на крупном ресурсе, которая будет включать в себя факты и доказательства правоты компании. 1 Опубликуйте опровержение на своём сайте, в соцсетях, а также на ресурсах, где распространяется негативная информация. 1
4. Обратитесь в правоохранительные органы. 1 Если вымогатели угрожают причинением вреда или распространением конфиденциальной информации, вымогают деньги, нужно написать заявление в полицию. 1 Проконсультируйтесь с юристами: они помогут в составлении опровержения и подаче заявлений в правоохранительные органы. 1
5. Проведите кампанию по управлению репутацией. 1 Это могут быть ответы на негатив, положительные отзывы от реальных клиентов на площадках-отзовиках. 1 Проведите активные PR-мероприятия, чтобы привлечь внимание к позитивным сторонам компании. 1
6. Используйте превентивные меры. 1 Запустите мониторинг и разработайте стратегию реагирования на негатив. 1 Для этого можно использовать специальные сервисы для мониторинга репутации в интернете, например Brand Analytics или «Медиалогия». 1

Если возникают сложности с созданием бизнес-стратегии, стоит обратиться к экспертам по управлению репутацией. 2