Как выявлять скрытые потребности клиентов при проведении маркетинговых исследований?

Для выявления скрытых потребностей клиентов при проведении маркетинговых исследований можно использовать различные методики, основанные на сочетании типов вопросов. aevrika.ru Некоторые из них:

• Воронка вопросов. blog.click.ru aevrika.ru Предполагает переход от общих вопросов к частным, что позволяет конкретизировать предложение к концу беседы. aevrika.ru Вопросы задаются в такой последовательности: открытые, альтернативные, закрытые. blog.click.ru aevrika.ru
• Техника СПИН. aevrika.ru Основана на психологии и включает четыре типа вопросов: aevrika.ru
• Ситуативные. aevrika.ru Позволяют выяснить общую ситуацию. aevrika.ru
• Проблемные. aevrika.ru Выявляют скрытые потребности и проблемы клиента. aevrika.ru
• Извлекающие. aevrika.ru Формулируются на основе предыдущих ответов, чтобы помочь покупателю понять свои потребности. aevrika.ru
• Направляющие. aevrika.ru Показывают клиенту, что предложенный товар решает его проблему. aevrika.ru
• Метод «Достроить дом». blog.click.ru aevrika.ru Подходит для работы с сомнениями клиента, который уже определился с выбором, но не до конца уверен. aevrika.ru Вопросы, направленные на выявление оставшихся сомнений, помогают завершить сделку. aevrika.ru

Также для выявления потребностей клиентов можно использовать сбор информации в интернете. blog.click.ru aevrika.ru Анализируя данные конкурентов и отзывы в социальных сетях, можно определить популярные товары и узнать, какие характеристики наиболее важны для клиентов. aevrika.ru

Важно помнить, что универсального способа для выявления потребностей не существует. aevrika.ru Нужно пробовать различные подходы и адаптировать их под конкретные ситуации. aevrika.ru