Удержание постоянных клиентов положительно влияет на прибыль компании: 24

• Повышение прибыли. 2 Постоянные клиенты, как правило, совершают повторные покупки и рекомендуют компанию своим знакомым, что приводит к увеличению выручки. 2
• Снижение затрат. 2 Привлечение новых клиентов требует значительных маркетинговых инвестиций, а удержание существующих обходится гораздо дешевле. 2
• Получение обратной связи. 2 Постоянные клиенты более охотно делятся своим мнением о продуктах и услугах компании, что позволяет улучшать качество предлагаемых решений. 2
• Укрепление бренда. 2 Лояльные клиенты становятся своего рода «адвокатами» бренда, повышая его узнаваемость и репутацию. 2

По результатам исследований Ф. Райхельда из Bain&Company, удержание клиентов на 5% несёт за собой рост прибыли от 25 до 95%. 5