Чтобы вернуть деньги за покупку через интернет, необходимо: 5

1. Составить претензию об отказе. 5 Её нужно направить на официальный электронный адрес, указанный в интернет-магазине, или на юридический адрес продавца, который можно найти на сайте Федеральной налоговой службы по ИНН или наименованию субъекта предпринимательской деятельности. 5
2. Дождаться возврата денег. 5 Продавец должен сделать это в течение 10 дней. 5

Некоторые особенности возврата в зависимости от ситуации:

• Если товар ещё не получен, нужно отменить заказ на сайте продавца или электронной торговой площадки (маркетплейса). 2 Денежные средства продавец обязан вернуть в течение десяти дней. 2
• Если товар уже получен, его можно вернуть, отнеся в пункт выдачи или магазин. 2 Вероятно, придётся заполнить специальную форму на сайте продавца. 2

Если товар ненадлежащего качества, нужно направить продавцу заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денег. 2 Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт продавец. 2

Если продавец не возвращает деньги, можно попробовать опротестовать платёж за покупку — сделать чарджбэк. 3 Для этого нужно написать заявление в банк и попросить отменить платёж. 3 К заявлению следует приложить копии документов, которые докажут, что покупку действительно вернули, например опись вложения посылки. 3

Если проблема не решается, можно обратиться в Роспотребнадзор. 8 Подать жалобу можно лично, заполнить форму на сайте Роспотребнадзора или направить на электронную почту для обращений. 8

При невозможности урегулирования спора в добровольном порядке следует обратиться в суд. 28 Нужно подготовить исковое заявление, в котором подробно описать процедуру покупки, причину возврата, попытки урегулировать вопрос с продавцом. 8 В конце добавить свои требования о возврате денег. 8

Для получения подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.