Для возврата денег при отмене туристической поездки из-за коронавируса рекомендуется:

1. Обратиться в точку продаж. 1 Если это невозможно, заявление примут через почту. 1
2. Составить заявление-претензию. 1 В нём нужно указать данные о себе, о приобретённом туре, приложить копии чеков и реквизиты, куда необходимо зачислить деньги за несостоявшийся тур. 1
3. Если путёвка приобреталась не у туроператора напрямую, а у агентства, заявление подаётся через место покупки. 1 Далее агентство перенаправит документы оператору. 1
4. По общему правилу, туроператор должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. 3

В зависимости от ситуации, возврат денег возможен на основании разных законов: 4

• Если въезд в страну был закрыт. 4 В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». 4 Если турист не успел отправиться в путешествие, то возвращается вся сумма, внесённая за тур. 3 Если поездка была прервана, то выплачивается только часть суммы, равная стоимости не оказанных туроператором услуг. 3
• Если въезд в страну не был закрыт, но турист всё равно отказался от тура. 4 В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». 4 Однако из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. 3

Если добровольно деньги не возвращают, можно обратиться в суд. 4

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.