Несколько способов ускорить процесс обработки обращений клиентов в розничной торговле:

• Внедрить CRM-систему. 13 В ней хранятся данные, которые полезны для персонализации процесса обработки обращений. 1 Например, всю клиентскую базу можно разделить на сегменты и для каждого из них подобрать свой скрипт. 1
• Использовать чат-ботов. 1 Виртуальные помощники могут в режиме реального времени вести персонализированный диалог с клиентами. 1
• Внедрить речевую аналитику. 1 Технологии для записи и анализа разговоров помогают определять паттерны поведения клиентов. 1
• Внедрить роботизированный обзвон и рассылки. 1 Некоторые пользователи не любят общаться напрямую с менеджерами, им комфортнее отвечать на вопросы робота или читать предложения в формате электронных сообщений. 1
• Автоматизировать приём и обработку обращений. 4 Для этого можно использовать IT-инфраструктуру, которая позволяет оперативно обрабатывать обращения, сокращая до минимума число ошибок человека в этом процессе. 2