Как управлять репутацией компании через отзывы в соцсетях

Для управления репутацией компании через отзывы в соцсетях рекомендуется:

1. Проводить мониторинг соцсетей. www.unisender.com Регулярно отслеживать упоминания бренда, чтобы оперативно реагировать на отзывы и комментарии клиентов. smm-agentstvo.ru www.unisender.com Для этого можно использовать специальные программы. www.unisender.com
2. Отвечать быстро и профессионально. www.unisender.com Важно не просто отвечать на комментарии пользователей, но делать это вежливо, оперативно и заботливо. www.unisender.com
3. Стимулировать клиентов писать отзывы. www.unisender.com Если довольные клиенты редко делятся своим мнением, можно предложить за отзыв скидку или подарок. www.unisender.com
4. Работать над собственными аккаунтами. www.unisender.com Общаться с клиентами на собственной странице бренда, публиковать полезный контент, который закрывает боли аудитории. www.unisender.com
5. Спланировать, что делать в случае проблем. www.unisender.com Составить антикризисный план на случай, если что-то пойдёт не так, например в соцсетях завирусится негативный отзыв. www.unisender.com

Также для управления репутацией можно использовать платные сервисы — сканеры, которые автоматически находят упоминания бренда. www.uplab.ru