Чтобы удалить отзыв на Яндекс Картах, нужно: 2

1. Изучить правила сервиса. 2 Это обязательный этап, поскольку жалобы, не соответствующие правилам, скорее всего будут отклонены. 2
2. Отправить жалобу. 2 В системе Яндекс Бизнес рядом с каждым отзывом есть кнопка «Пожаловаться». 2 После нажатия на неё открывается форма, где необходимо указать, какие именно нарушения в отзыве вы видите. 2 Например, если отзыв оставлен человеком, который не был вашим клиентом, или в нём содержатся ложные данные. 2
3. Подождать решения. 2 Процесс рассмотрения жалобы может занять до 14 дней. 2 В зависимости от сложности случая и загруженности модераторов, Яндекс либо удалит отзыв, либо оставит его на месте, если не будет найдено нарушений. 2

Если не удаётся самостоятельно удалить отзыв, можно обратиться за помощью к юристу. 1 Он составит обоснованную претензию, где укажет, почему каждый отзыв нарушает права компании и должен быть удалён. 1 Претензию необходимо отправить бумажной почтой с уведомлением и описью вложения на адрес: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16, ООО «Яндекс». 1

Также можно попробовать договориться с клиентом, оставившим отзыв. 4 Под комментарием нужно оставить вежливое сообщение о том, чтобы он обратился в организацию по электронной почте или телефону, предоставив доказательства покупки товара или оказания услуг. 4 Если клиент докажет факт совершения покупки или оказания услуг, следует извиниться и попытаться исправить негативный опыт. 4 Если клиент будет удовлетворён, можно попросить его убрать негативный комментарий. 4

Направлять запрос на удаление отзывов обязательно нужно от официального лица — организации, на которую оставлен отзыв. 5