Чтобы создать персонализированное приветственное сообщение в WhatsApp для клиентов, можно использовать приложение WhatsApp Business. 12

Инструкция: 2

1. Открыть приложение WhatsApp Business. 2
2. Нажать кнопку «Настройки», перейти на вкладку «Инструменты для бизнеса» — «Приветственное сообщение». 3
3. Включить параметр «Отправить приветственное сообщение». 23 Названия кнопок могут немного отличаться в зависимости от операционной системы. 3
4. Отредактировать сообщение, затем нажать «Сохранить». 3
5. Нажать «Получатели», чтобы выбрать, кто будет получать приветствие: 3

• «Все» — сообщение придёт всем, кто напишет. 3
• «Все, кроме моих контактов» — сообщение получат клиенты, чьи номера не сохранены в адресной книге. 3
• «Все, кроме…» — приветствие получат все клиенты, кроме выбранных. 3
• «Отправлять только…» — сообщение придёт только выбранным. 3

1. Нажать «Сохранить». 2

Несколько советов по составлению текстов автоматических сообщений: 4

• Быть чёткими и лаконичными. 4 Сообщение должно быстро доносить суть: приветствие, цель сообщения, базовые сведения. 4
• Поддерживать дружелюбный тон. 4 Это помогает создать ощущение живого общения и способствует укреплению доверия к бизнесу. 4
• Установить ожидания. 4 Предупредить клиента, что ответ от реального человека последует позже, и указать примерное время ожидания. 4
• Предлагать альтернативы. 4 Сообщить клиенту о возможных альтернативных каналах связи: электронная почта, телефон, социальные сети. 4
• Использовать эмодзи умеренно. 4 Небольшие графические элементы могут подчеркнуть дружелюбие, однако не стоит ими злоупотреблять, чтобы не отвлекать от сути сообщения и не раздражать. 4
• Вычитывать текст. 4 Перед введением в работу автоматического сообщения убедиться, что в нём нет опечаток и двусмысленных фраз. 4