Чтобы сохранить важные данные при изменении или восстановлении забытого пароля на телефоне, рекомендуется регулярно создавать резервные копии. 35

Например, на устройствах Android для этого нужно: 1

1. Открыть приложение «Настройки» на устройстве. 1
2. Выбрать «Google», затем «Резервное копирование». 1
3. Если это первое использование функции, выбрать «Создавать резервные копии устройства через Google One» и следовать инструкциям на экране. 1
4. Указать данные, для которых нужно создать резервную копию: фото и видео, данные на устройстве или оба варианта. 1
5. Нажать «Создать резервную копию». 1

Для iPhone можно использовать опции iTunes (сохранение резервных копий на компьютер) или iCloud (сохранение в облако Apple). 3

После успешного создания резервной копии можно выполнить сброс смартфона до заводских настроек. 2 Тогда при входе в свой аккаунт он автоматически предложит восстановить данные из резервной копии. 2

Также для разблокировки телефона без потери данных можно использовать безопасный режим, если для блокировки устройства используется стороннее приложение. 5

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр.