Система защиты от заказных отзывов на современных платформах электронной коммерции может работать следующим образом:

• Модерация комментариев. 1 Например, в «Яндекс Маркете» пользовательские комментарии проходят модерацию, и в среднем до публикации не допускается примерно половина из них. 1 Если служба контроля качества выявляет факт массовой накрутки отзывов, то рейтинг магазина в «Яндекс Маркете» понижается. 1
• Запрет на размещение отзывов без покупки. 2 Например, на маркетплейсах Ozon, Wildberries, «Перекрёсток Впрок», «Утконос» оценку товару можно поставить только после его покупки. 2
• Отслеживание профиля пользователей. 3 По нему можно определить, занимается ли человек систематическим оставлением негативных отзывов. 3 Если подавляющее большинство негативных отзывов с заниженными оценками, это повод заподозрить пользователя в недобросовестности. 3
• Взаимодействие со службой поддержки платформы. 35 В заявке об удалении отзыва нужно указать, что пользователь пишет заказные негативные отзывы в целях снижения рейтинга добросовестных продавцов. 3 К заявке следует приложить скриншоты и указать артикул товара, по которому оставлен подобный отзыв. 3

Также для защиты от фейковых отзывов рекомендуется внедрить систему обратной связи с клиентами и оперативно реагировать на негативные отзывы. 5 Это поможет укрепить доверие к компании и снизить вероятность появления новых заказных комментариев. 5