Чтобы оформить возврат товара в Wildberries, нужно: 1

1. Если товар получен в пункте выдачи и решено отказаться от него на месте, то нужно указать причину оператору, он заполнит необходимые документы. 3
2. Если товар забран из пункта выдачи или получен от курьера, то нужно оставить заявку в «Профиле» на сайте Wildberries: 1

• Зайти в раздел «Покупки». 1
• Найти нужный товар. 1
• Нажать на три вертикальные точки и далее на «Вернуть товар». 1
• Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещён товар. 1
• Выбрать причину возврата («Качество», «Не подошёл размер», «Не подошёл товар», «Несоответствие размерной таблице», «Не понравилась модель», «Брак»). 1
• Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта. 1
• При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберёт товар. 1

В приложении вернуть товар можно прямо из списка покупок: нажать на три точки в углу карточки вещи → «Возврат товара». 2

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже. 3 Товар подлежит возврату только при условии полной комплектации, включающей все упаковочные материалы и наклейки, а также в ношенном/неиспользованном состоянии. 3

Если причина возврата — дефект, то покупатель должен: 3

1. Создать заявку в личном кабинете (раздел «Проверка товара»). 3
2. Дополнить заявку фотографиями дефекта. 3 Нужно будет сделать общую фотографию, а также снять детали: бирку, штрихкод (если есть) и предполагаемый дефект. 3
3. Ждать рассмотрения заявки (до 7 дней). 3

При положительном решении товар можно вернуть через пункт выдачи, где он был получен, или курьером. 3 Денежные средства вернутся на счёт после изменения статуса товара на «Возврат». 3

Если заявка на возврат отклонена, покупатель может обратиться в независимую экспертизу, расходы на которую при подтверждении брака компенсирует продавец. 3