Чтобы сделать возврат на AliExpress, нужно: 1

1. Открыть спор. 1 Для этого нужно зайти в раздел «Заказы» на сайте AliExpress или на страницу профиля в приложении, перейти во вкладку «Архив» и выбрать нужный заказ. 1 Под информацией о доставке будет строка «Чат по заказу и спору» и справа кнопка «Открыть». 1
2. Выбрать причину и товар. 1 Если заказывалось несколько позиций у одного продавца, нужно выбрать одну. 1
3. Добавить доказательства. 1 Это могут быть текст, фото, видео, акт. 1 Если не хочется возвращать товар и есть согласие на частичную компенсацию, следует выбрать эту опцию. 1
4. Нажать «Создать спор». 1 У продавца будет 5 дней, чтобы отреагировать и уведомить о решении. 1 Если он не ответит в этот срок, решение принимается по умолчанию в пользу покупателя. 1
5. Если выбран возврат товара продавцу, в течение 10 дней нужно отправить его Почтой России. 13 По истечении этого срока спор закроется автоматически. 1 Перед отправкой рекомендуется сфотографировать товар и посылку с разных ракурсов, а также уже упакованную, с видимым трекингом. 1
6. После отправки нужно указать в споре трек-номер нового отправления и нажать «Отправить возврат». 1 На доставку товара и подтверждение его получения продавцу даётся 30 дней. 1
7. Когда товар вернётся на склад, продавец его проверит. 3 Если он соответствует описанию, возврат средств будет одобрен и спор закроют. 1 Обычно деньги возвращаются на счёт в течение 3–10 рабочих дней, но иногда дольше. 1 Если через 10 дней они так и не поступили, следует обратиться в банк. 1

Процедура возврата может занять от недели до двух месяцев. 1