Чтобы сделать возврат авиабилета, нужно обратиться туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику. 1 Сообщить, что отказываетесь от полёта, и отправить запрос на возврат стоимости билета. 1

Если билет куплен в интернете, для добровольного отказа нужно зайти на тот же сайт. 1 В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» найти бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат». 1 Выбрать пассажиров, чьи билеты нужно сдать, проверить все данные, в том числе сумму к возврату, и нажать «согласен». 1 Дальше всё произойдёт автоматически. 1

Если билеты куплены в кассе или терминалах оплаты, можно:

• Заполнить форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. 1 Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска. 1
• Отправить заявку на возврат электронным письмом. 1 Часто для таких случаев есть специальные адреса, например vozvrat@aviakompania.ru. 1 Нужно указать имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хочется вернуть деньги. 1
• Связаться со службой поддержки. 1 В случае вынужденного возврата нужно объяснить, почему нельзя лететь оплаченным рейсом, и приложить отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. 1

Перед возвратом средств стоит уточнить требования к документам: у каждой компании они свои. 3 Узнать информацию можно по телефону горячей линии. 3

Если авиакомпания или агрегатор не возвращает деньги за билет или возвращает неправомерно не в полном размере, нужно написать досудебную претензию. 5 Претензию нужно отправить по Почте России не позже шести месяцев после перелёта. 5 Если деньги за билет так и не вернули, придётся обращаться в суд. 5