Системы управления репутацией в мессенджерах работают путём мониторинга и анализа упоминаний бренда, продуктов или услуг в чатах. 4 Это позволяет:

• Выявить резонансные темы. 1 Это помогает предотвратить их перерастание в масштабные кризисы. 1
• Понять настроения аудитории. 1 Анализ тональности помогает определить, где возникают проблемы, и вовремя на них отреагировать. 1
• Провести исследование рынка и конкурентный анализ. 4 Мониторинг в мессенджерах позволяет определить зарождающиеся тренды, интересы и боли аудитории, сильные и слабые стороны конкурентов. 4
• Сгенерировать лиды и квалифицировать потенциальных клиентов. 4 Аналитика мессенджеров помогает подобрать наиболее подходящие каналы для размещения рекламы или скорректировать брендовые посылы. 4

Для мониторинга можно использовать как ручной, так и автоматизированный подход. 4 При ручном мониторинге специалист сам вводит ключевые фразы или хештеги в поисковой строке и последовательно просматривает каналы. 4 При автоматизированном мониторинге система самостоятельно отбирает сообщения в мессенджерах по заданным параметрам и показывает только релевантные. 4

Один из примеров инструмента для управления репутацией в мессенджерах — «М-Контроль». 1 Он позволяет отслеживать ключевые слова и упоминания, анализировать настроения аудитории, а также делать рассылки и управлять каналами. 1