Как работают системы управления репутацией в мессенджерах?

Системы управления репутацией в мессенджерах работают путём мониторинга и анализа упоминаний бренда, продуктов или услуг в чатах. scan-interfax.ru Это позволяет:

• Выявить резонансные темы. spark.ru Это помогает предотвратить их перерастание в масштабные кризисы. spark.ru
• Понять настроения аудитории. spark.ru Анализ тональности помогает определить, где возникают проблемы, и вовремя на них отреагировать. spark.ru
• Провести исследование рынка и конкурентный анализ. scan-interfax.ru Мониторинг в мессенджерах позволяет определить зарождающиеся тренды, интересы и боли аудитории, сильные и слабые стороны конкурентов. scan-interfax.ru
• Сгенерировать лиды и квалифицировать потенциальных клиентов. scan-interfax.ru Аналитика мессенджеров помогает подобрать наиболее подходящие каналы для размещения рекламы или скорректировать брендовые посылы. scan-interfax.ru

Для мониторинга можно использовать как ручной, так и автоматизированный подход. scan-interfax.ru При ручном мониторинге специалист сам вводит ключевые фразы или хештеги в поисковой строке и последовательно просматривает каналы. scan-interfax.ru При автоматизированном мониторинге система самостоятельно отбирает сообщения в мессенджерах по заданным параметрам и показывает только релевантные. scan-interfax.ru

Один из примеров инструмента для управления репутацией в мессенджерах — «М-Контроль». spark.ru Он позволяет отслеживать ключевые слова и упоминания, анализировать настроения аудитории, а также делать рассылки и управлять каналами. spark.ru