Диспетчерская служба в такси работает, чтобы объединить водителей и организовать их работу более эффективно. 2 Диспетчер принимает информацию о местоположении желающих нанять машину такси, сопоставляет её с данными о свободных машинах и передаёт водителям за определённую плату. 2

Некоторые обязанности диспетчера такси:

• общение с водителями; 3
• получение и распределение заказов; 3
• контроль подачи авто без задержек по указанному клиентом адресу; 3
• координирование действий имеющихся в таксопарке машин; 3
• расчёт стоимости поездки; 3
• оперативное разрешение конфликтных ситуаций с учётом интересов обеих сторон; 3
• помощь водителям сориентироваться в незнакомом месте; 3
• работа с документацией; 3
• обучение всем нюансам работы новичков. 3

Для приёма звонков от клиентов службы такси используют разные решения: 5

• Собственный колл-центр. 5 Штатные сотрудники лучше знают специфику компании и оказываемых услуг, город, в котором работает служба. 5 Однако эта схема более рентабельна для такси с большим количеством ежедневных заказов и звонков. 5
• Удалённый колл-центр. 5 Можно привлечь к сотрудничеству удалённый колл-центр, работающий на условиях аутсорсинга. 5 Это позволит сократить затраты на аренду помещения для диспетчерской и зарплату диспетчерам. 5 Привлекать колл-центр на аутсорсинге можно не на постоянной основе, а в необходимые периоды, для разгрузки штатных диспетчеров. 5
• Без колл-центра. 5 Такой вариант приемлем для служб такси с небольшим штатом сотрудников, где функции диспетчера выполняет администратор или другой сотрудник компании. 5 Если у службы такси установлена программа, которая будет справляться с автоматизацией процессов, а также приложения для водителей и клиентов, один сотрудник справится с контролем процесса и решения возникших вопросов. 5
• Робот-приёмщик. 5 Некоторые компании вместо обычного оператора колл-центра предлагают службам такси подключить робота, который будет принимать звонки от клиентов. 5 Подключить автоматизированного приёмщика можно на случай, когда диспетчер занят или ушёл на обед. 5