Служба спасения 112 работает по принципу одного окна. 4 Обратившись по номеру 112, можно одновременно вызвать полицию, скорую помощь, пожарных или спасателей, а также аварийные службы ЖКХ и другие. 1

Работа оператора включает следующие этапы: 4

1. Приём звонка. 5 Оператор обязан ответить в течение восьми секунд. 5
2. Заполнение электронной карточки происшествия. 45 Система автоматически генерирует ситуационную карточку, в которую попадают данные абонента — номер телефона и основные данные владельца. 2 Другую необходимую информацию в карточку вносит оператор. 2
3. Определение и оповещение всех профильных служб. 1 Это происходит автоматически, после того как оператор в ходе разговора с абонентом определяет признаки происшествия. 1 Например, в случае лёгкого ДТП данные передаются только в ГИБДД, при наличии пострадавших — подключается скорая помощь, если в машине есть заблокированные люди — спасатели, а при возгорании оповещаются пожарные. 1
4. Отправка карточки во все необходимые службы. 4 Как только оператор закончил разговор с заявителем, карточка нажатием одной клавиши отправляется во все необходимые службы. 4 В течение минуты все привлечённые службы должны поставить в карточке отметку о том, что они начали работать над заявкой. 4

Также по номеру 112 можно обратиться за справочно-консультационной информацией. 1 В этом случае операторы подскажут, куда обратиться с конкретной проблемой или же соединят с нужной службой. 1