Служба розыска багажа авиакомпании «Аэрофлот» работает следующим образом: 3

1. В случае потери багажа пассажиру необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. 3 После этого будет присвоен номер дела по розыску. 3 При этом обязательно нужно сохранить полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. 3
2. Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. 2
3. Проверить статус розыска можно на официальном сайте «Аэрофлота» в разделе «Проверить статус розыска багажа». 1 Для этого нужно указать на сайте номер, содержащийся в акте о неприбытии багажа PIR (Property Irregularity Report), а также свою фамилию. 3
4. Когда чемодан будет найден, с пассажиром свяжутся по телефону, который был указан в заявлении, и доставят багаж до адреса проживания в течение 24 часов. 1

Если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. 3