Система управления отзывами клиентов в крупных интернет-магазинах может включать следующие элементы:

1. Мониторинг отзывов. 2 Для этого можно использовать ручной метод или автоматизированные сервисы с подходящим функционалом. 2 Например, платные сканеры, которые автоматически находят упоминания бренда. 3
2. Разработка стратегии. 2 Нужно определить текущее положение репутации и расставить приоритеты. 2 Для наглядности можно сформировать учётную таблицу с важными параметрами: дата, площадка, тональность отзыва, количество лайков и комментариев, характер комментариев, соотношение положительных и негативных оценок. 2
3. Обработка отзывов. 2 Главное правило — отвечать на каждое мнение, даже негативное. 2 Так компания сохраняет доверие в глазах клиентов и демонстрирует ценность обратной связи с ними. 2
4. Внедрение отзывов на сайт. 1 Сервис сопоставляет позиции из каталога со страницами маркетплейсов и отзовиков, чтобы найти актуальные отзывы и оценки продукции. 1 Затем собранные отзывы подтягиваются в карточки товаров. 1
5. Мотивация клиентов. 2 В качестве стимула можно использовать бонусные баллы на покупки, конкурсы с розыгрышами призов или сертификатов, купоны на скидку. 2

Для автоматизации системы управления отзывами можно использовать специальные платформы, например, Cackle, Rocket Data, Pointer. 5