Как работает система оценки продавцов на торговых площадках?

Рейтинг продавца на маркетплейсе — это оценка его работы на площадке, которая показывается в виде звёздочек, баллов или процентов. partner.market.yandex.ru Чем выше рейтинг, тем больше шансов, что покупатель сделает заказ у продавца. partner.market.yandex.ru

У каждой платформы своя формула расчёта рейтинга, но в основе у всех — одни и те же параметры. ecomcom.io Они охватывают всю цепочку работы продавца: от момента размещения карточки до получения отзыва от клиента. ecomcom.io

Некоторые факторы, которые влияют на рейтинг продавца:

• Оценки покупателей. partner.market.yandex.ru Это звёзды, оставленные после покупки: 5 звёзд — товар понравился, 1 звезда — товар не очень. partner.market.yandex.ru
• Отзывы. partner.market.yandex.ru Люди пишут текст, оставляют под карточкой реальные фото товара, записывают видеообзоры. partner.market.yandex.ru
• Процент выкупа. partner.market.yandex.ru Чем чаще покупают и реже возвращают, тем лучше. partner.market.yandex.ru
• Скорость обработки заказов. partner.market.yandex.ru Задержки и отмены — минус к рейтингу. partner.market.yandex.ru
• Количество жалоб. partner.market.yandex.ru Нарушения, несоответствие товара, плохая упаковка — всё это фиксируется. partner.market.yandex.ru
• Участие в акциях. partner.market.yandex.ru Активные продавцы получают бонусы от площадки. partner.market.yandex.ru
• Поведение продавца в личном кабинете. partner.market.yandex.ru Маркетплейсы могут учитывать, как быстро продавец отвечает, загружает ли документы, поддерживает ли остатки. partner.market.yandex.ru

Высокий рейтинг продавца влияет на продажи: partner.market.yandex.ru

• Карточки с высоким рейтингом поднимаются выше в поиске. partner.market.yandex.ru Это даёт больше показов и кликов. partner.market.yandex.ru
• Больше доверия — выше конверсия. partner.market.yandex.ru Покупатели реже уходят к конкурентам. partner.market.yandex.ru
• Участие в акциях и рекомендациях. partner.market.yandex.ru Площадки чаще продвигают продавцов с высоким рейтингом. partner.market.yandex.ru
• Меньше проверок и ограничений. partner.market.yandex.ru Надёжным продавцам маркетплейсы доверяют больше. partner.market.yandex.ru

Важно понимать, что один негативный отзыв может сильно ухудшить рейтинг, особенно если откликов пока немного. partner.market.yandex.ru