Как работает система обратной связи с продавцами на Яндекс Маркете?

Система обратной связи с продавцами на Яндекс Маркете включает несколько каналов:

• Личный кабинет. smartseller.me sellermarket.ru Нужно зайти в раздел «Поддержка» и создать обращение. sellermarket.ru В форме следует выбрать, на какую тему задаётся вопрос, после чего отправить её. sellermarket.ru Увидеть ответ от службы поддержки или написать ответное письмо можно в той же вкладке «Поддержка». sellermarket.ru
• Телефон. www.sravni.ru sellermarket.ru Номер указан в личном кабинете продавца. www.sravni.ru По нему сотрудник Яндекс Маркета ответит на вопрос или переведёт на специалиста, работающего конкретно по заданной проблеме. sellermarket.ru Если нет доступа к личному кабинету, можно позвонить на горячую линию для клиентов Яндекс Маркета по номеру 8 (495) 136‐37‐96. sellermarket.ru
• Социальные сети. www.sravni.ru В популярных соцсетях у Яндекс Маркета есть страница, где при написании в личные сообщения ответит сотрудник сервиса. sellermarket.ru
• Яндекс Справка. www.sravni.ru sellermarket.ru В ней собраны ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца. sellermarket.ru

Время рассмотрения обращений зависит от сложности вопроса и способа его подачи: www.sravni.ru

• При обращении через личный кабинет или по телефону на популярную тему ответ можно получить за несколько минут. www.sravni.ru
• Если вопрос требует более детального изучения, ответ придёт в течение одного дня. www.sravni.ru
• При обращении по телефону сотрудники отвечают в течение нескольких минут, но иногда при большой нагрузке время ожидания может увеличиться. www.sravni.ru
• Если вопрос связан со сбоями в работе площадки, может потребоваться вмешательство специалистов, это занимает до 3 рабочих дней. www.sravni.ru
• При обращении в социальных сетях ответ приходит за 5–10 минут. www.sravni.ru

Официальные претензии рассматриваются до 35 рабочих дней. www.sravni.ru