Система экстренной связи «112» в России работает по принципу «одного окна». 49 При возникновении экстренной ситуации нужно позвонить по единому номеру, а оператор сам перенаправит вызов в необходимые службы. 1

Процесс работы: 1

1. Звонок поступает в Центр обработки вызовов. 2
2. Оператор, оценив ситуацию, отправляет вызов в ту или иную экстренную службу города (в будущем — района области) — пожарные, полиция, скорая, газовая служба. 2
3. Карточка вызова уходит в ЕДДС города или района для контроля исполнения вызова. 2 На передачу информации из Центра в экстренные службы уходит меньше минуты. 2

Когда в службу поступает звонок, система автоматически генерирует ситуационную карточку, в которую автоматически попадают данные абонента — номер телефона и основные данные владельца. 1 Другую необходимую информацию в карточку вносит оператор. 1

Каждое обращение фиксируется в системе, что позволяет полностью контролировать выполнение запроса, даёт полную картину происшествия и упрощает взаимодействие между экстренными службами реагирования. 1