Как работает система экстренной помощи при обращении в мобильный оператор?

Возможно, имелась в виду система экстренного реагирования, для которой в большинстве стран, в том числе в России, есть единый номер — 112. ru.wikipedia.org dzen.ru

Процесс работы системы включает следующие этапы: ru.wikipedia.org

1. Поступление звонка. ru.wikipedia.org Система автоматически генерирует ситуационную карточку, в которую попадают данные абонента — номер телефона и основные данные владельца. ru.wikipedia.org
2. Опрос заявителя. serpspas.ru Оператор определяет, какие экстренные службы необходимо подключить к реагированию, и в режиме реального времени оповещает их. serpspas.ru
3. Заполнение электронной карточки происшествия. serpspas.ru В ходе опроса заявителя оператор системы заполняет основные поля карточки и классифицирует событие. serpspas.ru
4. Решение на реагирование. serpspas.ru Его принимает дежурный диспетчер соответствующей экстренной оперативной службы, который делает запись в электронной карточке о начале реагирования и о ходе реагирования до момента разрешения ситуации. serpspas.ru
5. Контроль за ходом реагирования. serpspas.ru Оператор системы передаёт электронную карточку диспетчеру для контроля за ходом реагирования на поступивший вызов. serpspas.ru
6. Завершение реагирования. serpspas.ru Считается, что оно завершено, когда все привлечённые экстренные службы отметят о выполнении своих задач. serpspas.ru
7. Закрытие электронной карточки происшествия. serpspas.ru Это делает диспетчер системы. serpspas.ru

Каждое обращение фиксируется в системе, что позволяет полностью контролировать выполнение запроса, даёт полную картину происшествия и упрощает взаимодействие между экстренными службами реагирования. ru.wikipedia.org