Оператор колл-центра на дому — это специалист по обработке звонков, который общается с потенциальными клиентами компании. 1 Цель работы такого сотрудника заключается в том, чтобы фиксировать данные, необходимые для решения проблем покупателей и помощи в совершении покупки или записи на услугу. 1

Как правило, в обязанности оператора колл-центра на дому входит:

• ведение клиентской базы; 1
• анкетирование потенциальных покупателей; 1
• предоставление базовой информации о компании; 1
• подготовка отчётов по проделанной работе. 1

Для работы оператору на дому необходимы: компьютер или ноутбук, интернет, микрофон и наушники, а также базовые навыки работы с CRM-системой. 3

Задача операторов — оперативно и эффективно решать проблемы клиентов, помочь разобраться в личном кабинете, предоставить необходимую информацию о пакетах и скидках, помочь вызвать мастера на дом для подключения интернета или починки неисправностей. 2