Логистика возвратных потоков в крупных онлайн-ретейлерах включает в себя несколько этапов: 4

1. Клиент инициирует возврат. 4 Покупатель принимает решение отправить товар обратно розничному продавцу. 4 Благодаря системе управления возвратами клиент может распечатать этикетку о возврате дома и доставить товар в пункт самовывоза или в местный магазин. 4
2. Продукт проходит проверку. 4 Как только товар поступает, он отправляется в отдельную зону склада, где розничный торговец решает, что делать с запасами. 4 Входящие возвраты проходят процедуру проверки, в ходе которой все товары, пригодные для продажи, помещаются обратно на полку. 4 Неисправные или повреждённые предметы откладываются в сторону для вторичной переработки или ремонта. 4
3. Клиенту возвращается сумма. 4 Продавец решает, соответствует ли заказ политике возврата или критериям возврата денежных средств. 4

В зависимости от специфики работы ритейлеры обычно сталкиваются с одним или несколькими типами возвратной логистики: по инициативе производителя/регулятора/ритейлера, для обслуживания, после завершения жизненного цикла товара или по инициативе потребителя. 2

Для оптимизации возвратной логистики крупные онлайн-ретейлеры используют сквозную автоматизацию, которая позволяет запустить новую доставку после возврата день в день, минуя склад. 2