Возможно, имелась в виду концепция единого сервиса лояльности, который объединяет предложения разных компаний, в том числе из разных отраслей. 1 Такой сервис позволяет партнёрам привлекать новых клиентов, а покупателям — получать привилегии за покупки. 1

Некоторые особенности работы единой системы лояльности на рынке продуктовых сетей:

• Персонализация. 24 Карты лояльности, мобильные приложения и другие инструменты собирают информацию о покупках и предпочтениях клиентов. 4 На основе этих данных создаются персональные купоны на любимые товары или категории товаров, а также специальные предложения, приуроченные к важным для покупателя событиям. 4
• Кешбэк. 4 Клиентам возвращают процент от суммы чека на бонусный счёт. 4 Например, 1% на все покупки, 5% на покупки в определённые дни и 10% на товары собственной марки. 4
• Автоматизация. 4 Процесс покупки делают максимально удобным. 4 Например, позволяют создавать списки часто покупаемых товаров в мобильном приложении или на сайте, настраивают напоминания о заканчивающихся товарах. 4
• Интеграция с экосистемами и подписками. 2 Программы лояльности всё чаще объединяются с премиальными программами и подписками, расширяя спектр преимуществ для клиентов. 2
• Использование искусственного интеллекта. 15 ИИ анализирует чеки и сегментирует покупателей на постоянных и редких, отслеживает тех, кто давно ничего не покупал или снизил свою активность, и запускает для них кампании по возврату и повышению активности. 5