Внедрение изменений по модели Джона Коттера происходит в восемь шагов: 2

1. Создание ощущения срочности. 14 Нужно убедить сотрудников в безотлагательности перемен, выделить проблемные места и возможные решения. 2 Важную роль на этом шаге играет выявление потенциальных кризисов, анализ рыночной ситуации и позиции компании среди конкурентов. 2
2. Формирование группы поддержки. 14 Команда реформаторов из числа влиятельных сотрудников может взять на себя реализацию проекта и поощрять других активных участников. 4 Предпочтительно, чтобы эта группа состояла из сотрудников разных подразделений, чтобы остальные могли легко ассоциировать себя с ними. 4
3. Создание видения перемен. 1 Формулирование чёткого видения поможет каждому понять, чего пытается достичь организация в согласованные сроки. 1 Оно делает изменения более конкретными и создаёт поддержку для их осуществления. 1
4. Информирование. 1 Цель этого шага — создать поддержку и признание среди сотрудников. 1 Это можно достичь путём обсуждения нового видения с сотрудниками при каждом удобном случае и серьёзного отношения к их мнению, проблемам и тревогам. 1
5. Устранение преград. 1 Прежде чем изменения будут приняты на всех уровнях, важно изменить или, при необходимости, устранить препятствия, которые могут подорвать изменения. 1
6. Создание краткосрочных побед. 1 Нужно поставить краткосрочные цели, чтобы сотрудники имели чёткое представление о том, что происходит. 1 Когда цели будут достигнуты, сотрудники будут мотивированы на дальнейшие изменения. 1
7. Консолидация улучшений. 1 Быстрые победы — это только начало долгосрочных перемен. 1 Поэтому организации необходимо продолжать искать пути совершенствования. 1
8. Фиксация изменений. 1 Изменения станут частью корпоративной культуры только тогда, когда они станут частью ядра организации. 1 Ценности и стандарты должны соответствовать новой концепции, а поведение сотрудников должно обеспечивать плавное следование новой концепции. 1 Регулярная оценка и обсуждение достигнутого прогресса помогают закрепить эти изменения. 1